Klachtenregeling
Bent u ontevreden over onze dienstverlening?
Dat vinden we jammer. We zoeken graag samen naar een oplossing.
Dat vinden we jammer. We zoeken graag samen naar een oplossing.
Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:
Het dossiernummer
De naam van de medewerker die uw klacht behandelt
De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
Het telefoonnummer voor eventuele vragen
U kunt dan bij ons in beroep gaan.
Stuur ons een mail waarin u ons vraagt om uw klacht nog een keer te beoordelen. Wij zullen de klacht onafhankelijk opnieuw beoordelen:
Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
Vermeld dat het gaat om een pilot van 'Nieuw van ABN AMRO'
Stuur uw mail naar: nieuwvan@abnamro.nl
We bevestigen de ontvangst en geven aan wanneer u antwoord krijgt. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld.
U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien.
Bent u het niet eens met het definitieve antwoord van ABN AMRO? Dan kunt u het Kifid of de rechtbank inschakelen. Lees hoe u dit doet en wat er dan verder gebeurt.
Heeft u 8 weken na het indienen van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het Kifid of rechtbank.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële producten en diensten.