Klachtenregeling

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

• Het dossiernummer

• De naam van de medewerker die uw klacht behandelt

• De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt

• Het telefoonnummer voor eventuele vragen

U kunt dan bij ons in beroep gaan.

Stuur ons een mail waarin u ons vraagt om uw klacht nog een keer te beoordelen. Wij zullen de klacht onafhankelijk opnieuw beoordelen:

• Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

• Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken

• Vermeld dat het gaat om een pilot van 'Nieuw van ABN AMRO'

• Stuur uw mail naar: nieuwvan@abnamro.nl

1. We bevestigen de ontvangst en geven aan wanneer u antwoord krijgt. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld.

2. U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien.

3. Bent u het niet eens met het definitieve antwoord van ABN AMRO? Dan kunt u het Kifid of de rechtbank inschakelen. Lees hoe u dit doet en wat er dan verder gebeurt.

Heeft u 8 weken na het indienen van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het Kifid of rechtbank.

Kifid

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële producten en diensten.