Klachtenregeling

Bent u ontevreden over onze dienstverlening?

Dat vinden we jammer. We zoeken graag samen naar een oplossing.

Wilt u samen naar een oplossing zoeken voor uw klacht?

Dat kan door contact op te nemen via ons mailadres. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Onze medewerkers komen binnen 5 werkdagen met een reactie.

Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

Het dossiernummer
De naam van de medewerker die uw klacht behandelt
De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
Het telefoonnummer voor eventuele vragen

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

U kunt dan bij ons in beroep gaan.

Stuur ons een mail waarin u ons vraagt om uw klacht nog een keer te beoordelen. Wij zullen de klacht onafhankelijk opnieuw beoordelen:

Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
Vermeld dat het gaat om een pilot van 'Nieuw van ABN AMRO'
Stuur uw mail naar: nieuwvan@abnamro.nl

Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?

We bevestigen de ontvangst en geven aan wanneer u antwoord krijgt. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld.
U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien.
Bent u het niet eens met het definitieve antwoord van ABN AMRO? Dan kunt u het Kifid of de rechtbank inschakelen. Lees hoe u dit doet en wat er dan verder gebeurt.

Wat moet ik doen als ik geen reactie heb ontvangen?

Heeft u 8 weken na het indienen van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het Kifid of rechtbank.

Kifid

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële producten en diensten.